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 联系人:李先生
 电  话:029-87878512
 手  机:13468700578
 地  址:西安市碑林区
 在线咨询:  762176615
 Email:junsoft@126.com
 
西部IT网合作伙伴 售后服务
西安润宇软件科技有限公司
  一、服务总则
  1、以强大的技术力量为后盾,为客户提供持续、高效、快捷的服务
  2
、以忠诚的客户服务意识为基础,向客户展示良好的企业形象
  3
、以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务
  4
、树立以用户为中心的工作作风
  5
、建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化、多元化,产品化服务
  6
、以一流的售后服务水平来满足客户的需求
  7
、以服务为基础,以合作为目标,达到最终与客户共同发展的双赢目的
 
二、服务内容
 
1、使用保障:排除各种系统应用过程中出现的各种故障(仅限于本软件产品,不包括除软件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障),保障系统正常、安全使用
  2
、应用指导:定期收集应用信息,分析应用状况,咨询解答问题,提出合理化建议,提供解决方案等
  3
、持续培训:为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服务;不定期组织同类型客户应用交流活动
  4
、系统先进性保障:随着IT技术的不断更新,我们将在确保系统稳定运行的前提下,积极引入先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术,促进和优化系统的技术先进性。并在系统中不断地引入驾培行业先进、成熟的管理理念和模式,促进应用和管理水平的提升,努力保持本软件产品在驾校软件行业中的技术领先地位
  5
、客户关怀:经常性地定期回访客户,关心客户的使用情况,了解问题,征求意见,不断改进服务工作,收集并处理应用过程中出现的问题
 
除上述服务内容外,在应用过程中,如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障,我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。为客户方提供最大可能的技术支持服务。

系统维护服务总体工作内容详见下表:

项目

内容

服务范围

1 仅限于本软件

2 不包含用户网络、硬件、病毒等非本软件的问题

3 对于非本软件的问题,我们可提供相应的技术支持,但不承担相关的责任

 

响应时间

12小时内

服务方式

电话、QQ、电子邮件、现场

服务职责

4 不定期向客户收集产品应用中的问题,并进行分类和汇总

5 对收集的经用户确认的问题,我们在3个工作日内给出解决方案

6 在软件应用过程中,出现系统整体无法运行等紧急故障时,我们积极配合用户及相关产品和服务供应商进行故障的诊断和解决

7 在服务有效期内,向用户提供同版本内软件的免费升级服务

8 不定期帮助用户完成数据备份(导入及导出)工作

9 在服务期内,承诺向用户提供7*24小时的电话技术支持服务

10 如一年的免费维护期结束后,用户在十个工作日内未向我们购买下一年度的维护服务,则我们从第十一个工作日起停止向用户提供维护服务。

 

维护费用

用户购买软件终身使用授权的,自购买后第一年内提供免费的技术支持服务,从免费期结束之日起,收取购买总金额的20%作为下一年的全年维护费用。


三、问题分类及解决方法
  1
、对于用户提出的系统修改意见,我们对问题汇总后分类如下:
  A
类问题:用户业务要求需新增的功能
 
1)影响正常操作,业务无法进行;

 
2)仅为本系统内部需求,但不具备行业广泛适用性;
  B
类问题:用户业务要求需新增的功能
 
1)影响正常操作,业务无法进行;
 
2)除本系统内部需求外,同时具备行业广泛适用性;
  C
类问题:用户业务需要的功能,但并非必须具备的功能
  1
)不影响正常操作,业务可正常进行;
 
2)通过其他方式可予以解决
  D
类问题:程序BUG
 
  2
、对于上述不同类别的问题,我们的解决方式如下:
  A
类问题
 
用户方如需对该类问题进行修改,则我们收取开发费用RMB800/天。
  B
类问题
 
对于B类问题,我们承诺在20个工作日内修改完成,不收取任何开发费用。
  C
类问题:
 
1)对于C类问题,尽可能在对软件不做改动的情况下,通过其他办法予以解决
 
2)如通过其他办法仍无法解决,我们将按客户化二次开发的方式解决该类问题,收取开发费用为RMB800/天。
  D
类问题:
 
如遇D类问题(程序BUG),我们承诺224小时内免费修改完成。
 
四、其它服务内容
 
用户购买本软件使用授权许可的,本着互惠互利、共同发展的精神和原则,可结为战略协作伙伴关系,我们承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作,同时,我们承诺给予用户以下几点特殊待遇:
  1
、实施、培训服务
 
1)免费提供软件应用的相关咨询服务
 
2)免费提供持续的系统应用培训服务
 
2、系统售后服务
 
1)享有本软件全线产品在行业内的最低价格优惠
 
五、服务提示
 
1、我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方面的维护。
 
2、为了您正常、安全地操作使用本软件系统,请您经常定期地备份数据,并注意各种媒体所公布的病毒预警信息及时更新升级防病毒软件。
 
3、系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力,这一点我们默认用户在购买使用授权许可时已达成共识。请用户配合我们的工作,按照约定,及时支付维护服务费。否则,我们无力为用户提供服务,并从到期的第11个工作日开始停止服务
  4
、我们向您提供完备的售后技术支持服务,并承诺7*24小时的不间断技术支持,确保用户业务操作的正常运转。

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